01 · Diagnosis
6 Penyebab Deposit Pending — Cek Berurutan
| # | Penyebab | Cirinya & Solusi Singkat |
|---|---|---|
| 1 | Delay payment gateway | Pembayaran sukses tapi butuh waktu diteruskan — tunggu 30–60 menit sambil refresh riwayat deposit |
| 2 | VA kedaluwarsa | Nomor Virtual Account dibayar melewati batas waktu — buat permintaan deposit baru, jangan pakai VA lama |
| 3 | Nominal tidak sesuai | Transfer VA/QRIS harus sama persis dengan tagihan; selisih Rp 1 pun bisa membuat sistem tidak mencocokkan |
| 4 | Pembayaran e-wallet gagal di tengah | Saldo e-wallet terpotong tapi status gagal — umumnya refund otomatis beberapa hari kerja |
| 5 | Salah tujuan / salah metode | Membayar ke rekening lama dari riwayat transfer, bukan ke tagihan aktif — perlu klaim manual dengan bukti |
| 6 | Gangguan sistem/maintenance | Ada pengumuman resmi di platform — deposit akan dikreditkan setelah normal |
02 · Solusi
Langkah Penyelesaian
Cek riwayat deposit di platform
Lihat status permintaan deposit terakhir: menunggu pembayaran, diproses, sukses, atau gagal. Status ini menentukan langkah Anda.
Cocokkan bukti bayar dengan tagihan
Periksa nominal, tujuan, dan waktu pembayaran. Bayar VA lama atau nominal tidak persis adalah penyebab tersering.
Tunggu 30–60 menit untuk delay gateway
Jika pembayaran benar dan baru saja dilakukan, beri waktu sistem memproses — jangan buru-buru deposit ulang dobel.
Gagal total? Buat permintaan deposit baru
Untuk VA kedaluwarsa: buat ulang dan bayar sebelum batas waktu. Dana dari pembayaran gagal akan direfund terpisah.
Klaim ke support dengan bukti lengkap
Lewat 1 jam tanpa kejelasan: kirim bukti pembayaran + ID akun + metode yang dipakai ke live chat/support Stockity.
03 · Pencegahan
Tips Supaya Deposit Selalu Instan
Tiga kebiasaan sederhana: bayar segera setelah tagihan dibuat (VA/QRIS punya masa berlaku), salin nominal, jangan diketik manual, dan mulai dari nominal kecil dulu saat pertama kali mencoba metode pembayaran baru.
Deposit pertama = uji coba
Untuk deposit perdana, gunakan nominal di kisaran minimum yang disarankan dulu. Setelah alurnya terbukti lancar, baru top-up sesuai rencana modal Anda.
Hanya deposit melalui halaman resmi platform. Jangan pernah transfer ke rekening pribadi yang mengaku “admin deposit” di grup atau DM — itu modus penipuan yang paling umum.
04 · FAQ
Pertanyaan Umum Deposit Bermasalah
Berapa lama deposit Stockity normalnya masuk?
Metode instan (e-wallet, VA, QRIS) umumnya masuk dalam hitungan detik sampai beberapa menit. Jika lewat 30–60 menit belum bertambah, baru layak dianggap bermasalah dan perlu ditelusuri.
Saya transfer ke VA tapi saldo tidak bertambah, kenapa?
Penyebab tersering: nomor VA sudah kedaluwarsa (dibuat lama sebelum dibayar), atau nominal transfer tidak sama persis dengan tagihan. Buat ulang permintaan deposit untuk mendapatkan VA baru, dan bayar sesuai nominal persis sebelum batas waktunya.
Uang sudah terpotong dari rekening tapi deposit gagal, apakah hilang?
Umumnya tidak. Jika pembayaran diterima gateway tapi gagal diteruskan, dana akan dikembalikan otomatis (refund) oleh penyedia pembayaran dalam beberapa hari kerja, atau deposit akan dikreditkan menyusul. Simpan bukti transfer sebagai dasar klaim.
Apa yang harus dikirim ke support saat klaim deposit?
Tiga hal: bukti pembayaran (screenshot/struk yang memuat tanggal, jam, nominal, tujuan), ID akun Stockity Anda, dan metode pembayaran yang dipakai. Semakin lengkap, semakin cepat ditelusuri.
Apakah deposit di akhir pekan lebih lambat?
Metode instan tetap berjalan 24/7, namun penanganan kendala oleh tim support bisa lebih lambat di akhir pekan. Untuk deposit pertama kali, lebih aman melakukannya di hari kerja.